今天我想來說一個沉重的話題……認真臉(..??_??..)

我們來談談大家通過我們買船票的時候，有可能和我們發生的糾紛。

1. 我們沒有電話客服：
為了盡可能的降低運營成本，給大家帶來更美好的價格，以及窮，所以我們在2016年的時候取消了電話客服，


我們認為船票和機票一樣，都是標準化產品，船票早晚會像機票一樣自助購買，所以我們提前幾年做好了準備。如果大家在訂票時有疑問，可以通過微信客服和網頁客服聯系我們?？頭墓ぷ魘奔涫竊緹諾愕酵硎?。

2. 二次確認艙位價格變動：

這是近兩年投訴的高發區，我還看到有人在網上發帖，說自己下單后，踏破鐵鞋擅自漲價，毫無誠信。 

關于這個問題我要鄭重的說明下，通過我們的訂艙有兩種模式，一種是時時支付，一種是二次確認。 

時時支付代表我們有庫存，大家可以直接在線簽合同和支付，支付成功就代表預訂成功。

但是大家一定注意，我們的庫存，并不是整條船的剩余艙位，我們只會放一部分艙位在網上，賣完再補。所以會出現原來還有3間，賣完后又增加3間的情況。

二次確認表示我們沒有庫存，收到訂單后，是不會簽合同也不需要付款的，我們需要和我們需要和船公司或者包船社再次確認，艙位落實后，再給大家確認。

 具體的標記大家在每個船期的右上角可以看到（如下圖所示）

二次確認的艙位確實會存在艙位訂不到的情況，還有可能會出現促銷價的艙位賣光了，只剩原價的艙位的情況。這時我們如實告知，客人就會認為我們坐地漲價，要求用原來的價格預訂。但是我們做不到，結果人設瞬間崩塌，從風趣幽默而且不時有特價的朋友，變成了卑鄙無恥滿嘴跑火車的騙子。 

3 船票價格下降：

預訂后船票價格下降引起的投訴在近年來穩居投訴榜第一名。

如同房價，股市，機票價格一樣，船票價格也是有漲有跌的。當船票上漲的時候，已經購票的盆友經?；崍粞員硎競芐牢?。

“多虧我利用經濟學，統籌學概率論和馬克思主義基本原理概論等相關知識算到會漲價，所以果斷出手，現在全家人都夸我是諸葛再世。順便夸獎一下CEO寫的特價購買指南，很風趣幽默又實用，對我此次正確決定有一點點幫助，當然主要還是我的功勞?！?/span>

過了一陣子，船票降價了，留言畫風突變。

“開始明明是想周末郊區玩一圈，不知道為什么一不留神就上了賊船。現在還多付了錢，全家都說我是豬精上身。特別要說一下，CEO的特價購買指南真是謊話連篇?。?！”

畫外音：你特價購買指南到底是咋寫的？

天地良心啊，我確實是寫過不少篇購買指南，但是基本都是以搞笑為主，湊字數為輔，沒有實質內容。從歷次購買指南的標題就能看出來：

特價就是1%的算計+99%的運氣；

最后一分鐘特價的購買訣竅：瞎蒙；

想每次都買到最后一分鐘特價嗎？只需支付9元的知識付費，我就可以負責任的告訴您------這是不可能的。

特價真的是無法預測的，雖然市面上有不少“磚家”在預測哪個船期會降，但是我覺得那些個“磚家”吧，離成為真正的專家還隔著好幾套十萬個為什么，因為他們成功率一般只能維持在40%的水平。

是的，還不如直接扔硬幣呢。

所以我從來不預測哪個船期會有最后一分鐘特價，而且為了避免和大家的糾紛，我特意在購買前設置了一個預定須知：

第一條就明確的告訴大家， 風險提示：郵輪船票有降價風險，可能會發生您付款后一分鐘就降價的情況，如果出現降價情況，差價是不退的。

但是即便是這么清晰的提示，依然會有人在降價的時候要求退我們賠償損失，但是我們都沒有退錢。。。其結果就是有不少人告訴我，他們會沖著網站畫圈圈，以及出門的時候把我的名字寫在鞋墊里。

最后，讓我用一句話來結束今天沉痛的話題吧，希望大家

能善待那些寫了我名字的鞋墊。。。

咳咳，我是想說，對待投訴，我的態度一直是：

豈能盡如人意，但求無愧我心。

最后再說一下，如果沒有標記房間等級，比如或者標準陽臺或陽臺S，只寫了陽臺，那就意味著，我們賣的是隨機陽臺哦。保證是陽臺但是不能指定具體的等級。

首先，郵輪都是可以綁雙幣信用卡的。這個是最方便的結算方式，登船的時候可以在服務臺和自助機上綁定，下船時自動扣款。
郵輪上也可以支付銀聯卡結算，登船的時候需要綁定一次，下船前需要排隊結算一次，比較麻煩。

歌詩達郵輪在大陸運營的所有郵輪，天海郵輪，麗星處女星號和諾唯真喜悅號都支持支付寶綁定。比較建議大家在這些郵輪上使用支付寶付款，因為匯率是最好的。而且如果您需要，還可以使用花唄來分期支付。

目前只有歌詩達郵輪的免稅店支持微信支付，其他如小費，收費餐廳，酒水等不支持微信支付。

日韓跟團游，如果希望脫團或者不下船，為什么要補交費用呢？

要解釋清楚這個問題，就要從中國郵輪發展史說起：

那是在2008年，郵輪剛來中國的時候，銷售模式和國外一樣，只銷售船票，岸上觀光是客人到船上選擇。

后來包船社覺得，要不我連岸上觀光也一起都做了吧。

但是郵輪公司認為，要不要這么過分？

岸上觀光是我的盈利項目，你今天自己做岸上觀光，明天是不是連免稅店也要換成你的貨？

經過各種溝通，郵輪公司最后決定，你自己做岸上觀光也行，但是我的盈利點沒了，你就按每個人500補償我吧。（岸上觀光的罰金根據港口的不同而金額不同，每地400-500不等）

當時包船社覺得客人境外購物的熱情比較高，靠免稅店的返點應該還有的賺，于是紛紛采用這種模式，向郵輪公司交了補償金，這筆錢，就是俗稱的岸上觀光罰金。

為了讓大家理解的更透徹，我做一個簡單的數學模型來舉例，

（以下數字均是舉例使用，不對應任何船期）

郵輪公司散賣船票價：10000元

旅行社切艙價：8000元

打包岸上觀光，算上岸上觀光罰金600元，旅行社價格變成8600元

但是考慮到免稅店的返傭一般都能抵消岸上觀光罰金的成本，而且還有的賺，為了維持價格優勢，銷售價依然保持在8000元

現在大家是不是就能理解，為什么如果希望自由行，旅行社都會要求補交費用了，因為按照8000自由行的話，旅行社其實是賠的。

自從我們公布可以自由行后，看到了不少大家發來的觀點，我總結一下：

觀點一：我聽說有人自由行，但是領隊同意，沒交錢？

確實有這個可能，這種情況是屬于領隊。。。沒有培訓到位。。。

由于現在的船票價格一直在低位運行，包船社越來越看重岸上觀光的收益，未來領隊這方面的培訓會越來越嚴。

觀點二：我有日本簽證，為什么不能自由行？

這個和是否有簽證無關，只是和成本有關。我們在網站上的價格都是跟團價，大家要是想自由行的話，需要把岸上觀光的罰金交一下哈。

最近兩年的郵輪市場不好，今年在中國運營郵輪數量首次出現下降的情況。所以我希望可以

推廣岸上觀光自由行并且協助自由行的客人安排岸上觀光車。

但是這樣做都有個前提，就是包船社在本身利益不受損，所以我們這次才把岸上觀光罰金的概念正式提了出來，很快我們會在每個船期都把對應的金額寫出來，大家訂艙的時候就可以選擇是否要自由行。

最后，相信大家已經有多年趕火車，趕飛機，或者在追公交車的經驗了，自由行的時候一定要看好時間。

如果發現遲到了，請大家一定要堅信，船是不會等你的。。。

到時候就只能中斷旅行，聯系離您最近的使領館，自行辦理旅行證及機票回國。

中國駐日本使館辦理證件的咨詢電話：0081-3-3403-5633轉內線702，

節假日期間請撥打：0081-90-8776-1119

親們，

我們開始接受申請上岸自由行！

怎么申請，請看下面：

【Q】全部航次都可以么？

【A】大部分可以。請留意網頁/微信端流程是否有“上岸自由行選項”

【Q】所有人都可以申請么？

【A】申請自由行只要戶口所在地不是在高危地區，資產充分清晰、或者出境記錄良好的都可以通過；不離船則不需要審核戶籍。

【Q】自由行需要提前辦理個簽？

【A】不需要；

【Q】補交費用是多少？

【A】一般來說是￥300~￥400/人/地。比如，長崎-福岡 兩地，每人需要補交的費用為 ￥300*2=￥600 或者￥400*2=￥800。收費標準各航次不同，請參考具體備注公告。

【Q】具體怎么申請？

【A】目前僅接受郵件申請。我們可能會要求您增補一些資料。審核通過后，交齊費用，即可正式通過申請，即可岸上不跟團。

【Q】其他要說的？

【A】

1、不接受出發當日申請，出發當日需要和領隊協商，以領隊回復為準；

2、大人小孩均價，小嬰兒也算一個人；

3、自由行需嚴格遵守時間，如果錯過登船，責任自負

4、每個航次也包含多個供應商，是否可以申請自由行請以當時頁面提示為準。

1、拼艙功能在哪？

關注微信公號（tapotiexieyoulun)，左下角

2、拼艙入門。 

點擊“拼艙”后出現已有拼艙信息列表

3、有合適的拼艙邀請，如何響應？

點擊該條拼艙消息進入互動頁，可以報名、可以評論。評論看不到聯系方式，只有報名才可以。

4、自己如何發布拼艙？

點擊拼艙首頁頁底“發起”

5、找到待定伙伴后怎么辦？

直接通過顯示的聯系方式聯系呀，電話、QQ、微信……

6、都要確認什么？

我們建議約定好：

--航次和艙型

--怎么支付（是兩個人分別付還是自己付自己的，踏破鐵鞋兩種方式都接受，付款別忘記聯系我們告知付款人名字）

--誰是主聯系人（預定后需要用主聯系人的名義上傳護照、戶口、身份證、資產等資料。另外，我們會發郵件通知等，需要確認誰是主聯系人，并且在收到我們的通知后及時告知另一個人。通知內容包括但不限于：出團通知、簽證資料補正要求等等）

7、如何撤銷拼艙邀請或者如何修改拼艙邀請？

從拼艙主頁進入“我的”，在已發布“中找到要編輯的條目，點開修改。

結尾，

如果您成功找到拼艙對象，記得回來關閉原始拼艙動員，否則系統30天才會自動關閉；

如果一時沒有找到合適的拼艙伙伴，可以分享朋友圈，讓更多人看到您的拼艙動員；

如果拼艙成功，記得寫游記呦，有代金券，精華游記獎金1000元！

祝君好運！

每天我們都會在微信公眾號：踏破鐵鞋郵輪，做抽獎活動

歡迎親們參加，萬一中了呢：）

點擊查看歷屆獲獎人照片

最高2萬元大獎，等你來拿！

【問】 郵輪簽證都需要準備哪些資料？

【答】 總計兩類資料：個人信息、資產文件。個人信息包括：護照、身份證正背面、戶口（首頁、戶主頁、本人頁）；資產文件包括：房本/車本等。如有芝麻分（芝麻分是什么？怎么用？）超過700分或者有歐美等發達國家單獨簽證頁記錄，可以申請免提供資產文件（是否通過以郵件回復為準）。

資產市值金額越高越好；部分客人因為年齡/出行人員結構等原因，需要再提供其他資料（如在職證明、工資流水、健康聲明、免責等文件），請根據收到的郵件通知補充。

提供資料務必保證：真實、原件拍照、清晰、完整，否則無效。

【問】我已經提交的簽證資料了，為什么還要我重新拍照？

【答】請在光線充足的地方拍攝證件的原件（翻拍復印件為無效資料）。證件號、姓名、照片等內容完整，無反光/遮擋信息，放大后可清晰看清內容

下圖為護照、身份證正背面、戶口全套（首頁、戶主頁、本人頁）樣本范例——

【問】什么樣的資產證明能合格？

【答】資產證明主要指《房產證》，《車輛行駛證》次選，《存款證明》次次選。

如果有房本，請直接提供房本，避免二次補充其他資料。私產、公產房均可，房本上信息真實并加蓋發證單位章，暫無房本可提供購房合同+購房發票代替。小產權房、私建房、農村土房只要是沒有正規國家蓋章都不可以噠：）

沒有房本有《車輛行駛證》或者《機動車登記證書》也可以。但是夏利、比亞迪FO、QQ等，車輛總價過低的不可以：）

房本/車本都沒有，只有存款的，需到銀行辦理資產凍結。凍結要求覆蓋回程日期后2個月，金額不少于人民幣5萬元/人。

部分客人會要求提供“歸國保證金”，具體金額以工作人員回復為準，最高5萬元/人。

以家庭為單位出行，可以提供歐、美、澳洲及日本發達國家簽證頁申請免資產，越南、泰國、印度等就算了：）

重要提示：其他類型資產與您訂單內所有出行人員戶籍所在地、人員關系、年紀等息息相關。我們會有專門工作人員進行綜合判斷，一切以郵件回復為準：）

【問】我怎么證明“我媽是我媽”，“我老婆是我老婆”。。。

【答】我們的原則是每個出行人都提供自己名下的資產。如果您全家出行，每個人都有自己名下房產，則只要分別提供資產證明即可，無需證明互相之間關系。如果需要共享財產，我們舉個栗子——

{例如}一家五口，小夫妻帶孩子+男方父母，只有小夫妻男方名下有房產證：如果所有人在同一戶口本內，只需提供各自戶口頁，即可共用一份房產證；

如夫妻戶口不在一起，增加提供《結婚證》；

小孩戶口和父母不在一起，增加提供《出生證明》；

老人戶口和小夫妻不在一起，請老人找找《獨生子女證》、戶口遷移記錄頁等等

還是沒有，參考第一條原則，提供自己名下資產即可。

親愛的親，
只要您是通過踏破鐵鞋網購買亞太跟團航線，寫游記都可以獲得代金劵；

代金券分成一般，優秀，精華三擋，金額分別為300，500，1000元。

如果您是購買的是非中國出港的郵輪航線，寫游記就可以獲得500代金劵；

如果被評為精華游記，將獲得1000元代金劵。

如果您選擇的是河輪 ，那就。。。土豪，可以和你做朋友嗎(抱大腿.JPG)

只要您寫維京河輪的游記，就可以獲得4000元代金券。

如果被評為精華游記，將獲得5000元代金券。

幽默的游記更容易獲得精華哦，大家加油！

【游記要求】
最低要求：1200字+20張圖
原創游記：從網上或其他地方復制的文字不算字數；游記直接發布在踏破鐵鞋網站（如何發布？請點這里）

【代金劵使用要求】

有效期為一年，此代金劵不能和其它優惠疊加使用

【時效要求】
日韓，越南，臺灣，菲律賓航線，下船后7天內（不包含下船日當日的7個自然日哦~）；
歐美，澳新，新加坡母港起止的航線，下船后30天內（自然日）；

【一定注意】
1.我們支付稿費后，代表著我們購買了您的版權的哦，可能會在微博或其他場合引用親的文字或照片呢； 
2.發現抄襲其他游記，我們會拒絕支付稿費；
3.拼接圖片（就是好多張拼起來的圖片）算一張，圖片上不加馬賽克， 也請不要遮擋面部，親可以挑選無人或本人不出鏡的圖片，但是請不要放遮擋面部的圖片；
4.游記第一段內容中需注明是自踏破鐵鞋網天津时时彩五星60漏洞 www.hlgoia.com.cn購買船票； 
5.每間艙可以寫一篇游記。